6月4日上午，零售事業部組織各加油站負責人召開了服務(wù)專題會議，會議由零售事業部總經理(lǐ)方春龍主持，集團董事長(cháng)、總裁、副董事長(cháng)參加會議并作(zuò)工(gōng)作(zuò)指示。

會議通報了南園加油站5月21日發生的一起顧客與加油員産(chǎn)生沖突的服務(wù)事件，南園加油站負責人鄒剛詳細還原了事件始末，并進行了較為(wèi)深刻的自我檢讨與反思；零售事業部副總經理(lǐ)郭天文(wén)公(gōng)布了針對該事件的調查報告，進一步剖析了鄒剛管理(lǐ)缺位、标準低、要求不嚴的問題；各加油站負責人也分(fēn)别發表了對該事件的認識和看法，并結合各自油站實際，反躬自省，審視自身工(gōng)作(zuò)的不足。

會議認為(wèi)，此次南園加油站發生的服務(wù)事件是零售事業部整體(tǐ)服務(wù)質(zhì)量下滑的縮影，各加油站負責人要高度重視，吸取教訓，引以為(wèi)戒，舉一反三，杜絕此類服務(wù)事件的發生。董事長(cháng)強調，“快捷、便利、熱情、周到”的服務(wù)是我們最大的競争優勢，從前庭、便利店(diàn)到人工(gōng)洗車(chē)和精(jīng)緻擦車(chē)，零售事業部要梳理(lǐ)、細化、完善各項服務(wù)标準，加強引導和培訓，切實提升加油站的服務(wù)水平，才能(néng)在日益同質(zhì)化的競争中(zhōng)求得生存和發展。

此次服務(wù)專題會議是對近年來加油站服務(wù)質(zhì)量下滑問題的一次深刻總結與反思，有(yǒu)利于進一步統一思想，端正認知，重塑服務(wù)口碑，讓優質(zhì)服務(wù)重新(xīn)成為(wèi)加油站不可(kě)複制的核心競争力。