6月9日上午10點和下午4點，凱興加油站負責人劉琪分(fēn)批次召開加油站服務(wù)案例專項培訓會，會議上通過播放袁山(shān)貝、南園加油站近期的服務(wù)案例視頻，讓大家分(fēn)析并講解所存在的服務(wù)問題，發現他(tā)人問題的同時反思自身是否存在類似的服務(wù)問題。

會議上，負責人劉琪強調，油站内大家要互相監督，不允許講髒話、口頭禅；近期天氣炎熱，在服務(wù)時要多(duō)對客戶說“不好意思，讓您久等了”這類服務(wù)用(yòng)語；在遇到情緒比較激動的客戶時，要及時叫主管處理(lǐ)，避免與客戶發生正面沖突。