11月20日淩晨，有(yǒu)位顧客在《今日頭條》上分(fēn)享了自己在中(zhōng)國(guó)石油友潤加油站的消費體(tǐ)驗，加油員熱情周到的服務(wù)以及維護顧客利益的舉動赢得顧客的稱贊。

這位熱情周到的加油員“小(xiǎo)妹”叫鄧慧玲，一位來自廣東河源的客家姑娘。當得知自己的服務(wù)被顧客稱贊、分(fēn)享時，鄧慧玲感到既驚喜又(yòu)意外。她表示作(zuò)為(wèi)一名(míng)加油員，維護顧客的利益，是平時的工(gōng)作(zuò)習慣；每次臨近油價漲跌，友潤油站的加油員都會提醒顧客，讓顧客能(néng)夠享受到更多(duō)優惠！

采訪鄧慧玲的過程中(zhōng)，她向我們分(fēn)享了她自己總結出的五條服務(wù)心得：“主動服務(wù)”“持之以恒”“從顧客角度出發”“替顧客分(fēn)擔”“滿足顧客需求”；這五條服務(wù)心得均是細微的服務(wù)細節，也是鄧慧玲作(zuò)為(wèi)加油員每天在踐行的服務(wù)标準。她的一言一行中(zhōng)，我們能(néng)感受到鄧慧玲服務(wù)中(zhōng)的“溫度”，而顧客的一個笑臉、一句稱贊，或是一句問候：“小(xiǎo)妹，累不累啊？”，則是對這種“溫度”的最好回應。

作(zuò)為(wèi)分(fēn)管加油站服務(wù)的負責人，零管中(zhōng)心總經理(lǐ)助理(lǐ)曾秀玲也看到了顧客的這則分(fēn)享，并點贊鄧慧玲的服務(wù)是“有(yǒu)用(yòng)心”和“有(yǒu)溫度”的。誠如，鄧慧玲的服務(wù)心得所說，要站在顧客立場做服務(wù)、要貼近顧客需求做服務(wù)，如此，才能(néng)真正赢得顧客的滿意。金杯銀杯，不如顧客的好口碑。希望每一位科(kē)發人以此為(wèi)動力，一如既往為(wèi)顧客提供“超越顧客期望”的服務(wù)，讓好服務(wù)、好口碑流傳得更廣、更遠(yuǎn)。