9月13日，高橋加油站迎來了一場由零售事業部綜合管理(lǐ)部培訓經理(lǐ)侯永平主持的“有(yǒu)效發現顧客需求”服務(wù)培訓。

在培訓中(zhōng)，侯經理(lǐ)深入講解了标準化服務(wù)與感動式服務(wù)的區(qū)别和聯系。他(tā)強調，标準化服務(wù)是滿足顧客基本需求的基石，而感動式服務(wù)則是在這一基礎上，通過超越顧客期望，創造驚喜，從而增強顧客的忠誠度和推薦意願。

侯經理(lǐ)還傳授了五種關鍵技(jì )巧，以幫助員工(gōng)更好地識别和滿足顧客需求：1、積極傾聽顧客的聲音；2、細緻觀察顧客的行為(wèi)；3、通過提問揭示顧客的真實想法；4、用(yòng)微笑和熱情建立與顧客的親近感；5、換位思考，從顧客的角度出發考慮問題。

此次培訓不僅提升了員工(gōng)對感動式服務(wù)的認識，而且為(wèi)日常服務(wù)工(gōng)作(zuò)提供了實用(yòng)的指導。員工(gōng)們表示，他(tā)們将把培訓中(zhōng)學(xué)到的知識應用(yòng)于實際工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，以更加熱情和積極的态度服務(wù)顧客。